2007年7月自考商务交流（二）试题试卷真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是（　　　）
A．社会距离的近状态 B．公共距离的近状态
C．公共距离的远状态 D．社会距离的远状态
2．下列对于民主的领导风格描述不正确的是（　　　）
A．领导者与成员的关系是友好的和宽容的
B．领导者与成员之间是平等的
C．民主的风格具有绝对的优点，具有普遍的适用性
D．领导者只在必要时进行引导，群体生产率通常相当高
3．想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是（　　　）
A．无限制的提问 B．另有用意的提问
C．限定性提问 D．深入调查的提问
4．具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是（　　　）
A．白板和实物 B．实物和模型
C．白板和模型 D．白板和翻纸板
5．下列选项中，和语言、非语言共同影响交流成败的是（　　　）
A．身体语言 B．言外之意
C．倾听 D．附加交流
6．下列属于会议主席在会议期间的职责是（　　　）
A．起草会议议程 B．记录会议进程
C．应付“隐密议程” D．审核会议备忘录
7．能形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）
A．表格 B．曲线
C．图形 D．图标
8．“领导者的行为受‘达到目标就要不断地指导’这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（　　　）
A．民主的风格 B．独裁的风格
C．自由放任的风格 D．灵活的风格
9．当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信（　　　）
A．说话的意思 B．非语言信息的意思
C．两个都不相信 D．自己的直觉
10．打电话时应避免的做法是（　　　）
A．使用等同的语言代替某些身体语言 B．把注意力集中在正在说或听的话上
C．讲话中对打电话人的名字要加重语气 D．使用职业行话
11．可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是（　　　）
A．直方图 B．单式条形图
C．复式条形图 D．简单曲线图
12．电话交流时的正确做法是（　　　）
A．由打电话的人决定何时结束电话
B．快速地说出地址、姓名
C．当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话
D．打电话时等对方先报出姓名、再致以问候
13．下列属于影响群体有效性的环境变量的是（　　　）
A．群体对任务的激励 B．群体规模
C．群体的自然位置 D．群体成员的和谐共存
14．“权威决策法”的优点是（　　　）
A．比较公正 B．成员高度参与
C．快速高效 D．每个人都完全同意
15．在现代通讯技术十分发达的情况下，商务合同的传输仍然采用的方法是（　　　）
A．电报 B．传真
C．电话 D．电子邮件
16．通过E-mail往来的商务书信大多采用的格式为（　　　）
A．齐头式 B．半齐头式
C．半缩头式 D．缩头式
17．通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（　　　）
A．个性的差异 B．情绪
C．自我表达困难 D．成见
18．选择/聘用面谈的目的是（　　　）
A．信息的传播 B．探求与发现新信息
C．寻求信念或行为的改变 D．解决问题和决策
19．视图手段的重要作用是（　　　）
A．阐明信息 B．具有专业性
C．有吸引力 D．完全取代文字说明
20．“任务和维持双重角色”的群体成员执行的任务是（　　　）
A．发起行动 B．建立标准
C．表达群体的感受 D．消除紧张关系
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21.（8分）简要说明会议失败的原因。
22.（6分）简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点。
23.（5分）简要说明最好由群体执行的工作。
24.（5分）简要说明设计E-mail信息时应注意的问题。
25.（6分）简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项。